Chính sách giao hàng
Tinh Dầu Dừa hỗ trợ giao hàng toàn quốc với quy trình đóng gói an toàn, xác nhận rõ ràng và theo dõi đơn hàng thuận tiện cho khách hàng.
1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Một số khu vực xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có điều kiện giao nhận đặc biệt có thể cần thêm thời gian xử lý.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng đã được xác nhận thành công. Các mốc dưới đây chỉ là thời gian tham khảo:
| Khu vực | Thời gian dự kiến | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nội thành | 1 - 2 ngày làm việc | Có thể nhanh hơn tùy thời điểm |
| Tỉnh/thành phổ biến | 2 - 4 ngày làm việc | Phụ thuộc tuyến giao hàng |
| Vùng xa / hải đảo | 4 - 7 ngày làm việc | Có thể phát sinh thêm thời gian |
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực nhận hàng, trọng lượng/khối lượng đơn hàng, chính sách của đơn vị vận chuyển và chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt hàng.
- Miễn phí vận chuyển có thể áp dụng cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo chương trình.
- Đơn hàng sỉ, đại lý hoặc số lượng lớn sẽ được báo phí vận chuyển riêng.
- Phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi khách xác nhận đơn.
4. Kiểm hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện thùng hàng rách, móp nặng, có dấu hiệu rò rỉ hoặc sai thông tin, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Kiểm tra số lượng sản phẩm, dung tích, tình trạng chai/lọ và bao bì.
- Quay video mở hàng nếu có thể để làm căn cứ hỗ trợ khi phát sinh lỗi.
- Thông báo trong thời gian sớm nhất nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
5. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công nếu khách hàng không nghe máy, sai địa chỉ, khu vực không hỗ trợ giao, người nhận từ chối nhận hàng hoặc phát sinh lý do bất khả kháng.
- Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để giao lần tiếp theo.
- Nếu đơn hàng bị hoàn về, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận giao lại hoặc xử lý theo tình trạng đơn.
- Phí giao lại hoặc phí hoàn có thể phát sinh tùy từng trường hợp.
6. Hỗ trợ về giao hàng
Nếu bạn cần kiểm tra trạng thái đơn hàng, thay đổi địa chỉ nhận hàng hoặc xử lý sự cố vận chuyển, vui lòng liên hệ hotline 0338 258 407 hoặc gửi yêu cầu qua trang liên hệ.